Subcontratar procesos de negocios (BPO), las nuevas maquilas en Colombia

Estas compañías han desarrollado un elemento fundamental y de crecimiento para facilitar la comunicación entre el desarrollo profesional y ocupacional

Por: Juan Manuel Piracoca Marín
abril 29, 2022
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Subcontratar procesos de negocios (BPO), las nuevas maquilas en Colombia
Foto: Pixabay

Las industrias del BPO [Business Process Outsourcing (en español, Externalización de Procesos de Negocios)] se han convertido en un gran aporte en el desarrollo del PIB en el Estado colombiano pues representan un 2,85%.

Esta nueva industria se ha convertido en las nuevas maquilas, en donde se desarrollan diferentes elementos como es el caso de las ventas de servicios, por medio de atenciones a proveedores de forma intangibles como son las asesorías de servicio a los clientes de diferentes gremios, salud, instituciones dentro de un marco financiero, educación, ventas de servicios virtuales entre otros elementos que se aprovechan del mismo y así generan un crecimiento de dichas atenciones, estás se realizan por medio de canales telefónicos, redes sociales que ayuden a mejorar la conexión y atención por parte de los asesores hacia los clientes.

Estas compañías han desarrollado un elemento fundamental y de crecimiento para facilitar la comunicación entre el crecimiento profesional y a su vez ocupacional en las diferentes cualidades que demanden estos lugares, estas prácticas son mayormente productivas en distintas ciudades del país, pues las mismas cuentan con un centro de costo-económico y a su vez generan una alta demanda en el ofrecimiento de estos servicios, dado que son de sus principales activos en la prestación del mismo, una de estas son Bogotá, Medellín y Barranquilla en alguna de ellas se pueden encontrar compañías como Teleperformance, WebHelp, Concentrix, las cuales generan un alto número de personas contratadas con diversidad de prácticas que pueden desarrollar allí.

Mencionado lo anterior, estas compañías buscan determinar un crecimiento amplio y dinámico, por medio del reclutamiento de personal que hacen o desean hacer parte de este gremio, pues su mayor objetivo es encontrar personas con altas capacidad bilingües, comerciales y serviciales, su finalidad es la venta de estos servicios que generan un crecimiento no solo por parte de ellas sino que a su vez para el país, puesto que dentro de las demandas de bienes y servicios de estas compañías, se prestan en su mayoría servicios a empresas extranjeras, ya sean de ubicación Europea, como en países norte americanos entre otros.

De cierto modo, Colombia hace parte de la CIVETS (países con un desarrollo económico con varias vías de desarrollo) haciendo que el potencial económico y de vía de desarrollo aporten un crecimiento exponencial en estas industria del BPO,  a un per cápita para la reducción de problemas económicos en el país, como es la tasa de desempleo, dado que al año 2021 Colombia represente una tasa del 13,7%, por lo cual desde diferentes iniciativas creadas por el gobierno nacional y estas empresas se puede disminuir y generar varias garantías dentro del ofrecimiento de estos servicios.

Si bien estos lugares deben empezar a fomentar el crecimiento profesional allí, se deben implementar muchos elementos fundamentales que han generado este tipo de empresas como es la presión laboral, al cumplir metas, cumplimiento de horarios que de una u otra forma no son buenos para las personas que prestan sus servicios allí y que a su vez afectan su salud mental en dichos espacios, puesto que es uno de los muchos riesgos que pueden afectar el crecimiento de estas maquilas.

Dado que en su defecto es un negocio bastante amplio y redondo y generan un excelente número de ganancias, son la garantías entre estos espacios, pues su reproducción publicitaria es muy atractiva y fomenta ganancias a quienes deseen hacer parte de dichas compañías; pero el gran lío que están generando estos sitios aquí es salud mental o estabilidad laboral, dado que estos lugares han creado este tipo de dinámicas monetarias y no estables.

Siendo así, y en manera de conclusión se puede entender, que el nuevo negocio de las BPO aún al día de hoy genera un gran desarrollo en los aspectos económicos e industriales del país, son positivos, pero más que emprender en un elemento económico que claramente es relevante, para el crecimiento de la misma, es la búsqueda de bienestar laboral que generan este tipo de empresas, pues de cierto modo es importante generar un desarrollo económico y constante en la apertura de nuevas vías de negocios, produciendo una buena estabilidad entre empleado y trabajador.

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