Este 12 de noviembre empezó mal para todos los clientes de Bancolombia, el banco más importante del país. Según el testimonio de algunos usuarios, los servicios virtuales de la entidad bancaria dejaron de funcionar, lo que llevó a que las transferencias, los pagos por internet e, incluso, el ingreso a la App Personas no se pudiese realizar. Los encargados se pusieron manos a la obra apenas se conoció el problema; pero, aun así, varios de los servicios siguen caídos y sin funcionar, según lo confirmó la misma compañía.
Hasta el momento, la información otorgada por Bancolombia confirmó que los servicios afectados no solo fueron los de sus aplicaciones virtuales, sino que hubo usuarios que tuvieron problemas con sus retiros en cajeros automáticos y otros a los que se les bloqueó la clave de la tarjeta debito o crédito. La entidad dio un parte de tranquilidad con referencia al dinero que cada cliente tiene en su cuenta, pues aseguró que está seguro.
👉 Si te aparece un bloqueo en la clave principal en la app o en la sucursal virtual, puedes estar tranquilo, estamos trabajando para solucionarlo lo más pronto posible. Tu dinero está seguro.
— Bancolombia (@Bancolombia) November 12, 2023
¡Gracias por tu paciencia! ʘ˧
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¿Cuándo se van a arreglar los servicios de Bancolombia?
Aunque algunos de los servicios ya fueron arreglados, como los retiros en cajeros automáticos o corresponsales bancarios, y el pago por medio de tarjeta, el tema de las transferencias virtuales y todos los servicios correspondientes a las aplicaciones móviles continúan presentando fallas. El banco aseguró que estos arreglos "tomarán un tiempo", por lo que el funcionamiento normal podría demorarse algunas horas.
En medio de la situación, Bancolombia pidió disculpas a sus clientes por "la incomodidad que nuestra falla representa" y aseguró que están haciendo todo lo posible para que, en poco tiempo, sus usuarios puedan volver a utilizar sus servicios de manera normal.
